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Expédition et livraison
Frais de livraison
Commande totale de 199,99 $ ou moins : frais de livraison de 10,00 $
Total de la commande entre 200,00 $ - 299,99 $ : Frais de livraison 15,00 $
Total de la commande entre 300,00 $ et 399,99 $ : Frais de livraison 20,00 $
Total de la commande entre 400,00 $ et 499,99 $ : Frais de livraison 25,00 $
Commande totale de 500,00 $ et plus : Frais de livraison 30,00 $
Frais de transport supplémentaires
Des frais de transport supplémentaires s'appliqueront au Canada à tout code postal désigné par Postes Canada comme bureau d'étape aérienne. Pour un service de messagerie spécial ou si votre commande doit être expédiée par avion, nous obtiendrons des devis compétitifs et vous informerons des coûts supplémentaires.
À l'extérieur du Canada
Pour l'Alaska ou le Hawaï, contactez-nous pour les frais de livraison.
Nous regrettons que ce produit n'est pas disponible dans votre région.
Certaines marques (comme Suzuki) ne sont pas disponibles aux États-Unis.
Retours et Brisures
Quelle est votre politique de remboursement?
Avant de retournez le produit, contactez-nous et nous vous conseillerons la meilleure méthode de retour.
Si vous n'êtes pas complètement satisfait avec votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours pour un remboursement. Pour des raisons hygiéniques, ceci ne s'applique pas aux instruments qui sont soufflés comme les flûtes à bec ou les gazoos.
Naturellement, si vous recevez un instrument défectueux ou endommagé durant le transport, l'item sera remplacé ou remboursé. Contactez-nous pour connaître la procédure.
J'ai reçu ma commande, mais un des items est endommagé. Que dois-je faire?
Contactez-nous, s'il vous plaît, avec le numéro de la facture et une description du produit dont il s'agit. Nous vous enverrons un remplacement avec une étiquette de retour pour renvoyer l'item défectueux. Vous aurez une facture temporaire pour le remplacement, mais aussitôt que nous recevrons le produit retourné, nous annulerons cette facture.
Escomptes
Où puis-je trouver les codes-escompte?
Si vous êtes abonné à notre bulletin-courriel, vous pourrez avoir accès aux escomptes sur des produits sélectionnés.
Comment appliquer un code de réduction?
Pour appliquer votre code de réduction, vous devez être connecté, et vos produits doivent être sélectionnés. Au paiement vous verrez un champ à la droite de la page où vous pourrez entrer le code. Cliquez 'appliquer' pour voir le prix réduit.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Le code de réduction que vous avez choisi peut être invalide, épuisé, ou non-applicable au produit sélectionné.
Pièces de remplacement
Réparez-vous les instruments?
Oui! Nous sommes en mesure de réparer la plupart des instruments que nous vendons, à condition d'avoir les pièces en stock. Veuillez nous contacter pour le coût et la disponibilité des pièces. Nous ne pouvons pas réparer les instruments que nous ne vendons pas.
Les tubes en caoutchouc de mes instruments Suzuki ou EMUS Orff sont usés. Vendez-vous des tubes et des clous de rechange ?
Oui ! Indiquez-nous simplement le type d'instrument pour lequel vous avez besoin de tubes (métallophone alto, xylophone basse, etc.). Si vous avez besoin de clous pour barre, veuillez préciser le type de clou pour chaque instrument (par exemple, crochets latéraux pour un métallophone basse, séparateurs pour un xylophone soprano, etc.).
Mon xylophone n'est ni un Suzuki ni un EMUS. Vos pièces sont-elles compatibles ?
Malheureusement non. Chaque fabricant d'instruments a des spécifications différentes et les pièces ne sont pas interchangeables entre les marques. Nous vous recommandons de contacter le magasin où vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide.
Spécifique au produit
Flûtes à bec - Quelle est la différence entre le doigté allemand et le doigté anglais/baroque ?
Lorsque vous jouez une gamme avec un doigté allemand, vous retirez successivement chaque doigt. Si vous utilisez le doigté anglais/baroque, vous jouerez le fa grave en tenant le majeur de la main droite vers le haut et tous les autres vers le bas. Les flûtes à bec soprano et sopranino sont disponibles dans les deux doigtés, mais alto, ténor et basse ne sont généralement disponibles qu'en anglais/baroque.
Flûtes à bec - Puis-je savoir quel est le doigté de ma flûte à bec en le regardant ?
Oui. Lorsque vous regardez une flûte à bec allemande, le quatrième trou à partir du haut de l'instrument est plus grand que le cinquième trou. Sur une flûte à bec anglaise/baroque, le cinquième trou à partir du haut est plus grand que le quatrième trou. Quel doigté est le plus populaire ? Les deux sont également populaires. Le choix dépend du professeur de flûte à bec.
Ukuleles - Vous avez des accords High A et Low A pour les ukulélés. Quelle est la différence?
Certaines personnes accordent leurs ukes ADF#B. C'est le réglage Low A ou D6. High A, ou réglage traditionnel C6, est GCEA. Certaines personnes accordent High A en chantant "mon chien a des puces". Il existe également une forme d'accordage GCEA avec une corde de sol grave. Dites-nous quel accordage vous préférez et nous pré-accorderons votre ukulélé comme demandé.
