Foire aux questions

Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h

Samedi et dimanche : fermé

Nous sommes fermés lors de tous les principaux jours fériés canadiens, et souvent les jours où nous participons à des congrès. Toute autre fermeture est annoncée dans la barre d'annonce en haut du site. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous joindre.

Pour précommander un article en rupture de stock, veuillez nous joindre en indiquant :

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Sur la page du produit, cliquez sur « M'aviser quand disponible » et entrez votre adresse courriel. Nous vous aviserons dès que l'article sera de nouveau en stock.

Tarifs fixes selon le total de la commande (avant taxes)

• Les commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.
• La livraison au Canada et aux États-Unis prend de 7 à 15 jours ouvrables.
• Nous expédions par Postes Canada, FedEx ou USPS. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous joindre.

Des frais de transport supplémentaires s'appliquent à tout code postal canadien que Postes Canada désigne comme bureau desservi par voie aérienne (Air Stage). Si votre commande nécessite un service de messagerie spécial ou doit être expédiée par avion, nous obtiendrons des soumissions concurrentielles et vous informerons des frais supplémentaires.

Pour l'Alaska, Hawaï et tous les territoires et possessions des États-Unis, veuillez nous joindre pour connaître les tarifs et les détails d'expédition.

Certaines marques, comme Suzuki, ne sont pas distribuées à l'extérieur du Canada.

Si vous avez commandé en ligne chez nous avant le 10 juillet 2023, votre adresse courriel est peut-être déjà dans notre système. Vérifiez votre boîte de réception (ainsi que vos courriels indésirables) pour trouver un lien qui vous permettra d'activer votre compte et de choisir un mot de passe. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez nous joindre et nous vous renverrons le lien d'activation.

Si vous êtes connecté en tant que client au détail et souhaitez ouvrir un compte grossiste, veuillez vous inscrire sur notre portail grossiste avec une autre adresse courriel.

Avant de retourner un article, communiquez avec notre bureau pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Nous n'acceptons pas les envois en port dû ni contre remboursement.

Les articles inutilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Pour des raisons d'hygiène, les instruments à vent et à embouchure (flûtes à bec, harmonicas, mélodicas, kazoos) ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou a été envoyé par erreur.

Veuillez nous joindre en indiquant votre numéro de facture et l'article endommagé. Nous vous enverrons un article de remplacement, avec les instructions pour nous retourner l'article endommagé. Une deuxième facture apparaîtra pour le remplacement jusqu'à ce que nous recevions l'article endommagé; nous créditerons ensuite votre compte.

Les abonnés à notre infolettre peuvent recevoir régulièrement des rabais sur certains produits. Les délégués des ateliers, festivals et congrès commandités par Empire Music peuvent aussi recevoir des codes. Consultez notre section Nouvelles et événements pour en savoir plus.

Connectez-vous et ajoutez les produits désirés à votre panier. Au moment de payer, entrez le code (en respectant les majuscules et minuscules) dans le champ de réduction à droite, puis cliquez sur « Appliquer » pour voir le prix réduit.

Le code est peut-être erroné, expiré ou non valide pour ce produit ou pour votre compte.

Oui. Nous pouvons réparer la plupart des instruments que nous vendons, à condition d'avoir les pièces en stock. Veuillez nous joindre pour connaître les coûts et la disponibilité des pièces. Nous ne pouvons pas réparer les instruments que nous ne vendons pas.

Oui. Indiquez-nous pour quel instrument est le tube (par exemple, métallophone alto ou xylophone basse). Pour les clous, veuillez préciser le type et l'instrument (par exemple, crochets latéraux pour un métallophone basse ou séparateurs de lames pour un xylophone soprano).

Malheureusement, non. Chaque fabricant a ses propres spécifications, et les pièces ne sont pas interchangeables d'une marque à l'autre. Nous vous recommandons de communiquer avec le magasin où vous avez acheté l'instrument.

Avec le doigté allemand, vous levez chaque doigt à tour de rôle en montant la gamme. Avec le doigté anglais (baroque), le fa grave se joue avec le majeur de la main droite levé et tous les autres doigts abaissés.

Les flûtes à bec soprano et sopranino existent dans les deux doigtés. Les flûtes alto, ténor et basse sont généralement offertes en doigté anglais (baroque) seulement.

Sur une flûte à doigté allemand, le quatrième trou à partir du haut est plus grand que le cinquième. Sur une flûte à doigté anglais (baroque), c'est le cinquième trou qui est plus grand que le quatrième.

Les deux doigtés sont tout aussi populaires. Le choix dépend généralement de l'enseignant.

Le La grave (accord D6) se règle en La, Ré, Fa#, Si. Le La aigu (accord C6 traditionnel) se règle en Sol, Do, Mi, La, que plusieurs retiennent en chantant « my dog has fleas ». Il existe aussi un accord Sol-Do-Mi-La avec une corde de Sol grave.

Indiquez-nous l'accord que vous préférez et nous accorderons votre ukulélé en conséquence.